문제

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• 업무 메뉴얼 관련 문의가 지속적으로 발생하는 상황에서 소수의 담당자가 매일 100건 이상의 문의를 직접 대응하고 있는 상황입니다.
• 협업툴이나 회사 드라이브에서 가이드라인 문서와 조항을 직접 찾고 문제를 해결해야 하는 상황이라, 주로 전화 문의가 지속 되고 있었습니다. 이러한 상황이 직원의 업무 효율성을 저하시키고 있었습니다.

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해결책

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• 당사에서 보유한 규정과 가이드라인 데이터를 활용하여 가이드라인 관련 답변을 자동화하는 AI 챗봇을 도입하였습니다. 챗봇은 다음과 같은 주요 가능을 제공하고 있습니다.
• 사내 메뉴얼 및 규정 검색: 간단한 키워드로 원하는 규정이나 가이드를 신속히 검색.
• 반복 업무 자동화: 기존에 직원이 응답하던 단순 질의응답(예: 유의사항, 출력 서식 등)을 자동으로 처리.
• 다양한 플랫폼 연동: PC와 모바일에서 챗봇을 활용할 수 있는 인터페이스 제공, MS Teams와 연동해 기존 사내 메신저 환경에 자연스럽게 통합.
• 복잡한 질문 대응 준비: 기본적인 정보 검색 외에도 사내 데이터를 기반으로 의사결정 하는 기능을 단계적으로 확장 가능.

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도입효과

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• 업무 효율성 증대:
  • 매달 약 3,000건 이상 단순 질의응답 업무가 챗봇을 통해 자동화되어 본사 직원들은 보다 중요한 전략 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
  • AI 챗봇은 요청에 대해 실시간으로 응답하며, 직원의 피로도를 크게 감소시켰습니다.
• 정보 접근성 개선:
  • 사내 메뉴얼에 익숙하지 않아 발생하던 반복적인 문의가 줄어들었습니다.
  • 사용자는 빠르고 편리하게 필요한 정보를 검색할 수 있어 업무 효율성이 높아졌습니다.
• 사용자 만족도 향상:
  • 사내 챗봇은 24/7 이용 가능하며, MS Teams 연동으로 모든 직원이 익숙한 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
  • 전화 대기 시간 감소와 모바일 기반의 편리한 채팅 환경 덕분에 직원들의 만족도가 증가했습니다.

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