고객사례
사내 챗봇, 업무 매뉴얼 검색 AI로 사수 없이 회사 정책을 파악해요
AI를 활용한 업무 절차
업무 매뉴얼 수령
AI 참조용으로 업무 매뉴얼 가공
렛서 운영 관리 플랫폼에서 모바일 챗봇 배포
실무팀과 연계하여 PoC 성과 분석
적용 범위 확대, 협업툴에 AI 연동
문제

  • 업무 메뉴얼 관련 문의가 지속적으로 발생하는 상황에서 소수의 담당자가 매일 100건 이상의 문의를 직접 대응하고 있는 상황입니다.
  • 협업툴이나 회사 드라이브에서 가이드라인 문서와 조항을 직접 찾고 문제를 해결해야 하는 상황이라, 주로 전화 문의가 지속 되고 있었습니다. 이러한 상황이 직원의 업무 효율성을 저하시키고 있었습니다.

해결책

  • 당사에서 보유한 규정과 가이드라인 데이터를 활용하여 가이드라인 관련 답변을 자동화하는 AI 챗봇을 도입하였습니다. 챗봇은 다음과 같은 주요 가능을 제공하고 있습니다.
  • 사내 메뉴얼 및 규정 검색: 간단한 키워드로 원하는 규정이나 가이드를 신속히 검색.
  • 반복 업무 자동화: 기존에 직원이 응답하던 단순 질의응답(예: 유의사항, 출력 서식 등)을 자동으로 처리.
  • 다양한 플랫폼 연동: PC와 모바일에서 챗봇을 활용할 수 있는 인터페이스 제공, MS Teams와 연동해 기존 사내 메신저 환경에 자연스럽게 통합.
  • 복잡한 질문 대응 준비: 기본적인 정보 검색 외에도 사내 데이터를 기반으로 의사결정 하는 기능을 단계적으로 확장 가능.

도입효과

  • 업무 효율성 증대:
    • 매달 약 3,000건 이상 단순 질의응답 업무가 챗봇을 통해 자동화되어 본사 직원들은 보다 중요한 전략 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
    • AI 챗봇은 요청에 대해 실시간으로 응답하며, 직원의 피로도를 크게 감소시켰습니다.
  • 정보 접근성 개선:
    • 사내 메뉴얼에 익숙하지 않아 발생하던 반복적인 문의가 줄어들었습니다.
    • 사용자는 빠르고 편리하게 필요한 정보를 검색할 수 있어 업무 효율성이 높아졌습니다.
  • 사용자 만족도 향상:
    • 사내 챗봇은 24/7 이용 가능하며, MS Teams 연동으로 모든 직원이 익숙한 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
    • 전화 대기 시간 감소와 모바일 기반의 편리한 채팅 환경 덕분에 직원들의 만족도가 증가했습니다.
프로그램 진행 과정
업무 매뉴얼 수령
AI 참조용으로 업무 매뉴얼 가공
렛서 운영 관리 플랫폼에서 모바일 챗봇 배포
실무팀과 연계하여 PoC 성과 분석
적용 범위 확대, 협업툴에 AI 연동
문제

  • 업무 메뉴얼 관련 문의가 지속적으로 발생하는 상황에서 소수의 담당자가 매일 100건 이상의 문의를 직접 대응하고 있는 상황입니다.
  • 협업툴이나 회사 드라이브에서 가이드라인 문서와 조항을 직접 찾고 문제를 해결해야 하는 상황이라, 주로 전화 문의가 지속 되고 있었습니다. 이러한 상황이 직원의 업무 효율성을 저하시키고 있었습니다.

해결책

  • 당사에서 보유한 규정과 가이드라인 데이터를 활용하여 가이드라인 관련 답변을 자동화하는 AI 챗봇을 도입하였습니다. 챗봇은 다음과 같은 주요 가능을 제공하고 있습니다.
  • 사내 메뉴얼 및 규정 검색: 간단한 키워드로 원하는 규정이나 가이드를 신속히 검색.
  • 반복 업무 자동화: 기존에 직원이 응답하던 단순 질의응답(예: 유의사항, 출력 서식 등)을 자동으로 처리.
  • 다양한 플랫폼 연동: PC와 모바일에서 챗봇을 활용할 수 있는 인터페이스 제공, MS Teams와 연동해 기존 사내 메신저 환경에 자연스럽게 통합.
  • 복잡한 질문 대응 준비: 기본적인 정보 검색 외에도 사내 데이터를 기반으로 의사결정 하는 기능을 단계적으로 확장 가능.

도입효과

  • 업무 효율성 증대:
    • 매달 약 3,000건 이상 단순 질의응답 업무가 챗봇을 통해 자동화되어 본사 직원들은 보다 중요한 전략 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
    • AI 챗봇은 요청에 대해 실시간으로 응답하며, 직원의 피로도를 크게 감소시켰습니다.
  • 정보 접근성 개선:
    • 사내 메뉴얼에 익숙하지 않아 발생하던 반복적인 문의가 줄어들었습니다.
    • 사용자는 빠르고 편리하게 필요한 정보를 검색할 수 있어 업무 효율성이 높아졌습니다.
  • 사용자 만족도 향상:
    • 사내 챗봇은 24/7 이용 가능하며, MS Teams 연동으로 모든 직원이 익숙한 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.
    • 전화 대기 시간 감소와 모바일 기반의 편리한 채팅 환경 덕분에 직원들의 만족도가 증가했습니다.
렛서의 AI 서비스를
사용해보고 싶으신가요?
렛서 AI 전문가가 빠른 시일내에 연락드립니다.

PC로 접속하시면 무료 체험 신청이 가능합니다.
AI 기업 교육에 대해
궁금한 점이 있으신가요?
목록